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NEWS Informationen des Bundesverbands Feuchte & Altbausanierung e. V. Die ISO 9001 ist das weltweit verbrei- tetste und gleichzeitig das erfolgreichs- teManagementsystem. Umwas geht es dabei? Vorerst ganz einfach gesagt: Un- ternehmen weisen durch eine ISO-Zer- tifizierung nach, dass sie die Standards imQualitätsmanagement einhalten. Was bei diesem Satz allerdings viel zu kurz kommt, ist die Philosophie, die hinter der ISO 9001 steckt. Es geht um vielmehr als nur umeineNorm, dieaus vielfältigen Anforderungen besteht. Es geht um das perfekt funktionierende Unternehmen, das durch klare Ge- schäftsprozesse und Zuständigkei- ten, eine hohe Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung überzeugt, dabei einzigartige Wettbe- werbsvorteile entwickelt und summa summarum erfolgreicher als seine Mitbewerber ist. In demWorkshop von Dr. Matthias Witte, Geschäftsführer der Zertifizierung Bau GmbH in Berlin, anlässlich der Hanseatischen Sanie- rungstage in Lübeck am Donnerstag, 16. November, steht diese Philosophie der ISO 9001-Norm im Fokus. Dr. Wit- te möchte aufzeigen, warum die ISO 9001 überhaupt entwickelt wurde und Verständnis wecken, dass es sinnvoll ist, nach den Prinzipien der ISO 9001 zu arbeiten. Spitzenleistung ist kein Zufall Dazu erläutert er: „Der Idealzustand, den ein Unternehmen durch die Ein- führung eines Managementsystems nach ISO 9001 erreicht, ist die eigen- ständige Weiterentwicklung. Denn: Spitzenleistung ist kein Zufall, sondern organisatorisch verankert. Die Weiter- entwicklung eines Unternehmens hin- sichtlich schlankerer Geschäftspro- zesse, sinkender Kosten durch einen kontinuierlichen Verbesserungspro- zess und Prozessoptimierung erfolgt praktisch aus sich selbst heraus, weil es in der ‚DNA‘ eines Unternehmens verankert ist und von der Mitarbeiter- schaft gelebt wird.“ Und weiter: „Na- türlich sind Unternehmen, die nicht nach ISO 9001 geführt werden, nicht automatisch erfolglos – doch warum den schwierigen Weg wählen, wenn es auch einfach gehen kann?“ Beispiele aus dem Unternehmensalltag Während in dem einen Unternehmen wahllos Aufträge abgearbeitet wer- den, da die Unternehmensziele nicht definiert sind, hat das nach ISO 9001 geführte Unternehmen klare Ziele und Vorstellungen hinsichtlich seines Marktes und seiner Zielgruppe. Ent- sprechende Angebote werden entwi- ckelt. Während in dem einen Unter- nehmen „irgendwie“ jede bzw. jeder für alles zuständig ist, klare Aufgaben- profile und Kompetenzbereiche feh- len, ist in dem ISO 9001-Unternehmen durch Aufgabenbeschreibungen klar erkennbar, wer wofür zuständig ist. Für alle Themen gibt es fest definierte Ansprechpartner. In diesem Unterneh- men gibt es darüber hinaus für viele oder sogar für fast alle Abläufe klar be- schriebene Vorgehensweisen und eine Beschreibung der zu erzielenden Er- gebnisse. Die Erledigung von Sachver- halten ist kein Zufall, sondern struktu- riert organisiert. Genau diese Schritte fehlen in dem anderen Unternehmen: Es gibt keine fest definierten Prozess- schritte und -abläufe. Das Ergebnis ei- nes bestimmten Vorgangs hängt mehr oder weniger vom Engagement und der „Tagesstimmung“ Einzelner ab. Längst kein Abarbeiten von Checklisten mehr Fortsetzen lässt sich diese Beispielsrei- he beliebig, etwa zum Stichwort „Kun- denorientierung“: Auf der einen Seite wird die Kundenorientierung großge- schrieben, die Kundenzufriedenheit regelmäßig erfragt und Feedback ISO 9001: Die Philosophie der Norm verstehen und erfolgreich anwenden Workshop und Diskussion mit Dr. Matthias Witte Workshop: Erfolg und Wachstum durch ISO 9001 Mehr zu dieser Norm und den Chancen, zukünftig das Qualitätsmanage- ment nach ISO 9001 nicht nur als Checkliste, sondern vor allem auch als Philosophie zum Management exzellent arbeitender Unternehmen zu verstehen, erhalten Interessenten in dem Workshop „ISO 9001: Die Philosophie der Norm verstehen und erfolgreich anwenden“ anlässlich der Hanseatischen Sanierungstage amDonnerstag, 16. November, in der Zeit von 9.30 bis 11.00 Uhr in Lübeck. Um vorherige Anmeldung über die Website www.hanseatische-sanierungstage.de wird gebeten. Schützen & Erhalten · September 2023 · Seite 78
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