Internet
„Hier bleib ich nicht“, diese Reaktion
werden Sie sicher oft an den Tag legen,
wenn Sie im Internet unterwegs sind. Die
Hauptgründe sind: Man findet sich nicht
zurecht, viel zu viel Text und auf den
ersten Blick keine Aussagekraft – und
die Seite wird innerhalb weniger als 15
Sekunden wieder verlassen.
Ihnen bleibt also nicht allzu viel Zeit, um Ihren
potentiellen Kunden von sich zu überzeugen.
Haben Sie sich nicht auch schon oft gefragt:
– Mache ich das richtig mit unserer Webseite?
– Wie kann ich die Seite für Kunden attraktiver
gestalten?
– Was soll ich tun?
– Warum erhalte ich keine Aufträge direkt aus
dem Internet?
Nun, wie Ihr gesamtes Geschäft, muss auch oder
gerade speziell die Webseite Ihren Besucher so-
fort in den Bann ziehen, denn im Internet ha-
ben Sie keine Möglichkeit mit Ihrem Kunden zu
kommunizieren.
Diesen Artikel habe ich aus aktuellem Anlass
geschrieben. Am 16. November 2012 hielt ich
einen Tagesvortrag zu dem Thema „Neue Medien
gewinnbringend einsetzen“ für den Landesver-
band NRW in Aachen. Die wichtigsten Erkennt-
nisse für den Veranstalter und mich waren:
– Die meisten Ihrer Branche brauchen keine
neuen Kunden, denn die Zahl der Anmel-
dungen war unterdurchschnittlich.
– Die Erkenntnisse derjenigen, die an dem Se-
minar teilnahmen, waren verblüffend. Jedes
auch noch so gut aufgestellte Unternehmen
hat neue Impulse erhalten.
Mit diesem Artikel möchte ich Ihnen etwas
Licht ins Dunkel des Internetdschungels brin-
gen. Die fehlende Aktivität in diesem Segment
liegt meines Erachtens daran, dass eine gewisse
Unsicherheit, vielleicht sogar Angst vorherrscht,
welcher Weg der richtige ist.
Lassen Sie uns mal das gesamte Marktfeld
näher betrachten.
Laut Aussage Ihrer Mitglieder können fol-
gende Kundenmerkmale festgestellt werden:
– Das Alter der Kunden sinkt (mittlerweile
liegt das Hauptkundenalter zwischen
40–49 Jahre).
– Das Einkommen der Kundschaft wird als
überdurchschnittlich hoch (über 4.000,–
€
mtl.) eingeschätzt.
– Der Bildungsstand der Kundschaft wird als
überdurchschnittlich eingestuft.
Trotz des Wissens um die Verjüngung der Kun-
den sind viele Firmeninhaber der Meinung, dass
die jetzige Webseite den Ansprüchen der Kunden
genügt. Viele befinden sich auch noch immer im
Glauben, dass gerade im Bereich des Handwerks
die Kunden noch nicht oder nie die modernen
Medien als Hauptquelle nutzen, um sich zu in-
formieren, Anfragen zu definieren und Aufträ-
ge zu erteilen.
Bloß schnell wieder weg
Die neuen Anforderungen an Ihre Webseite
Anteil der Internetnutzer an der deutschen Bevölke-
rung nach Bildungsgruppen im III. Quartal 2012.
Deutschland; ab 18 Jahre: 3.598 deutsche Erwachse-
ne. Quelle: Forschungsgruppe Wahlen.
35% 60% 88% 94%
100%
75%
50%
25%
0%
Hauptschulabschluss
Hauptschulabschluss
mit Lehre
Mittlere Reife
Hochschulreife
97,3
%
96,5
%
95,9
%
87,8
%
76
%
36,7
%
2,7
%
3,5
%
4,1
%
12,2
%
24
%
63,3
%
100%
75%
50%
25%
0%
Anteil der Internet-
nutzer in Deutschland nach
Altersgruppen im Juni 2012
Deutschland; ab 14 Jahre;
101.316 Internetnutzer
letzte 3 Monate;
ANKORDATA GmbH&Co. KG
u. a.; Juni 2012;
Quelle: AGOF
Zum Download gehen Sie
auf „Neue Medien“ in Ihrem
DHBV intern Bereich
14 bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
60 Jahre plus
Interessant, dass Ihr Kundenprofil exakt mit
dem der Internetnutzer übereinstimmt. Die Web-
nutzung steigt mit der Bildung und Einkommen:
Alleine diese Statistiken belegen, dass bei
Vernachlässigung des Mediums Internet ohne
Anpassung an den veränderten Markt Ihnen als
Holz- und Bautenschützer unweigerlich Schritt
für Schritt Umsatz wegbrechen wird. Hier gilt es
jetzt Gegenmaßnahmen zu ergreifen.
Maßnahme 1 – der Test:
Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gefühl
und lassen Sie auch nicht alleine Ihren Ge-
schmack entscheiden. Wie sagte schon
Hel-
mut Thoma von RTL: „Der Köder muss dem
Fisch schmecken und nicht dem Angler…“.
Beauftragen Sie einen externen Dienstleis-
ter, der für Sie einen Usabilitytest durch-
führt. Hier wird ausgewertet, wie Ihre Web-
seite von Dritten gesehen wird, was über-
haupt wahrgenommen wird und was nicht.
Falls Sie die Suche nach einem Dienstleis-
ter und die Kosten sparen wollen, können
Sie das auch selbst durchführen. Einen Fra-
gebogen dazu habe ich Ihnen in dem neu-
en Bereich „Neue Medien“ unter „Hilfe-
stellungen“ zum Download bereitgestellt.
Falls Sie Informationen zur Vorgehensweise be-
nötigen, kontaktieren Sie mich.
Die Auswertung dieses Nutzertests wird Ih-
nen erstaunliche Erkenntnisse bringen. So werden
Sie feststellen, dass einige Bereiche Ihrer Web-
seite überhaupt nicht wahrgenommen werden,
die potentiellen Kunden viele Ihnen wichtiger
Navigationspunkte nicht anklicken, einiges ver-
missen und Ihnen keine Anfragen im erwarteten
Umfang zukommen lassen würden.
Maßnahme 2 − Die Botschaft
Was wollen Sie Ihren Kunden überhaupt
mitteilen und wen wollen Sie ansprechen?
Eine klare Bestimmung des gewollten oder un-
gewollten Besuchers ist von größter Wichtigkeit
für Sie. Das bedeutet im konkreten Falle:
Schützen & Erhalten · Dezember 2012 · Seite 31
